App BBVA hoy: cómo rastrear una transferencia directamente en Banxico
Una transferencia que no aparece en la cuenta receptora puede rastrearse mediante la clave de seguimiento del SPEI. El portal del Banco de México permite saber si el dinero fue liquidado, devuelto o nunca salió del banco emisor
Los problemas reportados recientemente en la app BBVA México dejaron a usuarios sin poder confirmar si sus transferencias llegaron a la cuenta correcta. Las intermitencias se registraron entre el 31 de julio y el 1 de agosto, principalmente al enviar dinero, iniciar sesión y consultar movimientos.
El monitoreo de Downdetector citado por N+ concentró 54% de los reportes en las transferencias, 27 por ciento en la aplicación y 11 por ciento en la banca móvil. Ante una operación que fue descontada, pero no aparece del otro lado, repetir el envío inmediatamente puede provocar un cobro duplicado.
El Banco de México permite rastrear las operaciones realizadas por SPEI y conocer si los recursos permanecen en el banco emisor, fueron recibidos por la institución de destino o regresaron a la cuenta original.
¿Qué necesitas para rastrear una transferencia BBVA?
El usuario debe ingresar al portal del Comprobante Electrónico de Pago de Banxico, disponible todos los días de las 9:30 a las 23:00 horas. La consulta puede realizarse con la clave de rastreo o el número de referencia incluido en el comprobante emitido por BBVA.
Para buscar la transferencia se necesitan los siguientes datos
Fecha en que se realizó la operación
Clave de rastreo o número de referencia
Banco emisor
Banco receptor
Cuenta, tarjeta o número celular del beneficiario
Monto exacto enviado
La clave de rastreo puede encontrarse en el comprobante de la operación o en el historial de movimientos de la aplicación. BBVA recomienda ingresar a la cuenta correspondiente, revisar los últimos movimientos y confirmar que la transferencia quedó registrada antes de volver a intentarla.
El portal también permite consultar únicamente el estado del pago cuando el usuario no dispone de la cuenta beneficiaria o del monto completo. Cuando todos los datos coinciden, Banxico genera el CEP, documento que puede descargarse y utilizarse para acreditar el recorrido del dinero.
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Qué significa el resultado mostrado por Banxico
Cuando aparece un Comprobante Electrónico de Pago, significa que la transferencia fue procesada por SPEI, que el banco receptor recibió los recursos y que ya informó su abono en la cuenta beneficiaria. El CEP funciona como prueba de que la institución receptora procesó el depósito.
El estado liquidado significa que el dinero ya fue entregado al banco receptor, pero la institución todavía no ha enviado a Banxico la información necesaria para generar el CEP. En este supuesto, el usuario debe comunicarse con el banco de destino y solicitar que revise el abono en la cuenta beneficiaria.
Si el sistema muestra "devuelto", la institución receptora rechazó la operación y los recursos deben regresar a la cuenta de BBVA desde la que fueron enviados. Corresponde al banco emisor informar cuándo se acreditará la devolución.
Cuando aparece, no se cuenta con información; Banxico no recibió la operación por medio del SPEI. BBVA deberá explicar si la instrucción no se completó, fue cancelada, quedó pendiente o se procesó mediante un sistema distinto.
Cuánto debe tardar una transferencia SPEI
BBVA señala que una transferencia SPEI suele reflejarse entre uno y 30 minutos, mientras una transferencia interbancaria tradicional puede tardar entre 24 y 48 horas hábiles. La institución recomienda revisar el tipo de operación, el horario, los datos del destinatario y el comprobante generado.
Cuando Banxico indica que el pago fue liquidado, pero el beneficiario no ve el dinero, conviene contactar primero al banco receptor. Si el portal no encuentra información o muestra que el pago fue devuelto, el reclamo debe presentarse ante BBVA con la clave de rastreo, el importe y la fecha de operación.
La Línea BBVA recibe reportes en el número 55 5226 2663, de lunes a domingo entre las 8:00 y las 22:00 horas. También puede utilizarse la banca por internet como alternativa cuando la aplicación presenta errores de acceso o lentitud.
Una captura de pantalla o un comprobante enviado por otra persona no confirma por sí solo que el dinero esté disponible. BBVA recomienda revisar directamente el saldo y validar la operación en Banxico antes de entregar productos, devolver efectivo o considerar completado un pago.
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