¿Se fue la luz? Así puedes reportar una falla a CFE desde tu celular sin llamar al 071

Quedarse sin luz suele llevarte a una búsqueda inmediata desde el celular y una de las opciones que se han vuelto más comunes es contactar a la Comisión Federal de Electricidad por WhatsApp.

Un apagón, variaciones de voltaje o una interrupción del suministro también pueden reportarse desde CFE Contigo o directamente en el portal de la empresa, dos canales que permiten iniciar el trámite sin realizar una llamada.

Cómo reportar que no tienes luz sin llamar al 071

Una de las vías disponibles es el portal oficial de CFE. En su apartado de reporte de falla, el sistema solicita información del recibo para localizar el servicio, entre ella el número de servicio, nombre del titular y total a pagar, tal como aparecen en la factura.

Otra alternativa es la aplicación CFE Contigo, disponible para teléfonos móviles. La empresa reconoce la de WhatsApp como uno de sus canales para reportar falta de suministro, además de utilizarla para consultar información relacionada con la cuenta.

Para facilitar la localización del domicilio, CFE recomienda tener disponible el número de servicio y puede requerir otros datos como número de cuenta, número de medidor, dirección, nombre del cliente y teléfono. El trámite para reportar una falla es gratuito.

CFE advierte que no existe un WhatsApp oficial para reportar apagones

En diciembre de 2025, CFE advirtió que su único número telefónico de atención es el 071 y calificó como falsos los supuestos chats, grupos y números de WhatsApp utilizados para presentarse como canales de servicio de la compañía.

La advertencia cobra relevancia porque todavía pueden encontrarse páginas que atribuyen distintos números de WhatsApp a la empresa. CFE recomienda no proporcionar información a esos contactos y verificar cualquier comunicación mediante sus plataformas institucionales.

Los canales reconocidos para una falla eléctrica incluyen el 071, el portal cfe.mx, la aplicación CFE Contigo y los Centros de Atención a Clientes. La empresa también mantiene cuentas oficiales en redes sociales para información y atención a usuarios.

Cuánto puede tardar CFE después de levantar el reporte

La ficha vigente de la Ventanilla Energía, actualizada en julio de 2026, establece un tiempo máximo de atención de 10 horas en zonas urbanas y 24 horas en zonas rurales para fallas individuales en el suministro.

Cuando la interrupción afecta a todo un sector o área, el plazo contemplado baja a cuatro horas en zonas urbanas y 10 horas en zonas rurales. Antes de procesar la solicitud, el sistema también verifica que el problema no forme parte de una falla de mayor alcance o de una suspensión del servicio.

Si hay cables caídos, postes dañados o infraestructura eléctrica expuesta, CFE pide mantenerse alejado y no intentar realizar reparaciones. Ese tipo de situaciones debe reportarse inmediatamente por los canales oficiales debido al riesgo eléctrico.

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