Profeco exige a Cinépolis reembolsos por inconformidad de Emilia Pérez: ¿Cómo solicitar tu garantía?

Ante la dura crítica que ha recibido Emilia Pérez en las últimas semanas, los usuarios han señalado que las funciones en cines permanecen vacías. En un principio algunos intentaron exigir un reembolso invocando la "Garantía Cinépolis", pero el consorcio respondió que su sello se limita a recomendar películas únicas y no cubre devoluciones monetarias.

La creciente preocupación del público por las "injusticias y ambigüedades" en el proceso de reclamación llevó a la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) a intervenir. La institución obligó al consorcio a actualizar sus términos y condiciones para que los consumidores pudieran hacer válida su garantía de manera clara y sencilla.

En una conferencia de prensa, Iván Escalante, titular de la Profeco, aclaró que las leyendas como “garantizado” o “garantía” solo pueden usarse si se explica de manera transparente cómo los consumidores pueden hacer efectiva dicha garantía. Esta medida se basa en lo estipulado por la Ley Federal de Protección al Consumidor.

Por su parte, Cinépolis respondió que la garantía en cuestión se había manejado como parte de una campaña para promocionar ciertas películas. A pesar de que no había generado inconvenientes hasta ese momento, reconocieron que no habían capacitado adecuadamente a su personal sobre cómo hacer efectiva la garantía.

La nueva garantía Cinépolis

En consecuencia, Cinépolis ha actualizado la información sobre su garantía. Ahora, en su sitio web, la exhibidora explica que la garantía puede hacerse válida si el espectador considera que la película no cumplió con sus expectativas de satisfacción.

Esta garantía solo aplica para boletos de películas anunciadas con la leyenda “Garantía Cinépolis” y no cubre reembolsos por gastos adicionales, como alimentos y bebidas. Además, la garantía solo podrá ser solicitada el mismo día de la función y dentro de los primeros 30 minutos después de iniciada la película.

¿Cómo hacer válida la garantía?

• Las personas usuarias deberán notificar su deseo de hacerla válida dentro de los primeros 30 minutos de la función

• Presentar su boleto digital o físico en el área de atención al cliente

• Llenar el formato que le será proporcionado en el área de atención al cliente

¿Cuál es la compensación?

Las personas que decidan hacer válida la garantía de Cinépolis podrán elegir entre las siguientes opciones:

• Un boleto gratuito para otra función del mismo formato en un horario y película de su preferencia, el cual podrá canjearse en un lapso de 30 días naturales

• El reembolso del costo efectivamente pagado por el cliente

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