Profeco inicia procedimiento contra Ticketmaster por irregularidades en la venta de boletos de BTS, tras denuncias de ARMY
2.1 millones de personas ingresaron a la plataforma en busca de boletos para BTS
La preventa y la venta general de boletos para el concierto de BTS han concluido. El pasado viernes 23 y sábado 24 de enero, la boletera Ticketmaster habilitó su plataforma para que miles de personas pudieran conectarse y adquirir una entrada para ver al grupo surcoreano.
Días previos a la preventa, ARMY exigió que se revelaran los precios y las zonas, algo que Ocesa revelo tras un mensaje emitido por la Profeco, en el que exhortaban a las empresas a informar sobre el evento.
Ante esto, la preventa de boletos se retrasó, por lo que ARMY debió conectarse el viernes a las 9:00 de la mañana para intentar comprar boletos para los conciertos del 7 y 9 de mayo; sin embargo, la plataforma presentó fallas, lo que provocó que las fans denunciaran la situación en redes sociales.
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— Guillermo Ortega Ruiz (@GOrtegaRuiz) January 20, 2026
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Ticketmaster y ARMY
La venta de boletos de BTS en México ha generado gran preocupación, no solo entre fans mexicanos, sino también extranjeros, ya que la comunidad de BTS se extiende alrededor del mundo.
El viernes 23, las preventas para los conciertos de BTS se agotaron debido a la alta demanda. No obstante, esto derivó en múltiples quejas por parte de las fans, quienes reportaron fallas técnicas en la plataforma, bloqueos de cuentas, problemas de pago y presuntos cambios en los precios previamente anunciados.
Estas denuncias se viralizaron en cuestión de horas, y miembros del fandom ARMY exigieron explicaciones, además de anunciar que procederían con denuncias ante la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) por las irregularidades en la venta de boletos.
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— Guillermo Ortega Ruiz (@GOrtegaRuiz) January 26, 2026
Detalles sobre la preventa
La demanda por el concierto no tuvo precedentes. Según un comunicado compartido por la boletera, alrededor de 2.1 millones de personas ingresaron a la plataforma en busca de boletos, mientras que se registró un pico de 1.1 millones de usuarios formados en la fila virtual. Cifra que contrasta con la capacidad del recinto, que puede recibir a 136 mil 400 personas en las tres fechas disponibles, definidas por el artista, su equipo y el promotor de la gira.
Además, se detalló que Ticketmaster no utiliza precios dinámicos ni algoritmos que modifiquen el costo de los boletos durante la venta, y que los precios fueron definidos previamente y se mantuvieron sin cambios.
En cuanto a la venta de boletos físicos, la empresa señaló que la compra solo se realizó mediante canales digitales y rechazó la reventa ilegal, ya que genera riesgos económicos para los fans y afecta el acceso equitativo a los eventos.
Asimismo, este 26 de enero, el titular de la Profeco anunció que se iniciará un procedimiento por infracción a la ley contra Ticketmaster y que se sancionará a las plataformas de reventa por incurrir en prácticas abusivas, mismas que ya fueron registradas y a las que se les notificará de manera oportuna.
