Así puedes evitar los fraudes más frecuentes en cajeros automáticos y detectar un equipo alterado

Retirar dinero de un cajero automático puede convertirse en la oportunidad para que delincuentes copien los datos de una tarjeta, obtengan el NIP o incluso se queden con el plástico mediante dispositivos colocados directamente sobre la máquina.

La Secretaría de Seguridad y Protección Ciudadana mantiene entre las modalidades de riesgo los skimmers, cámaras ocultas, lectores falsos, carcasas superpuestas y mecanismos capaces de retener tarjetas o impedir temporalmente que el efectivo salga del dispensador.

Una revisión de apenas unos segundos antes de introducir la tarjeta puede ayudar a descubrir varias de esas alteraciones.

Qué revisar antes de meter tu tarjeta al cajero

La primera recomendación es observar la ranura de la tarjeta, el teclado y el dispensador de efectivo. Si alguna pieza parece despegada, sobresale, tiene un aspecto distinto al resto del cajero o se mueve al tocarla suavemente, lo más seguro es cancelar la operación y utilizar otro equipo.

La Condusef recomienda comprobar que la ranura no contenga objetos extraños y revisar también el sitio por donde sale el dinero. La SSPC añade que algunos fraudes utilizan paneles o carcasas falsas colocadas sobre componentes originales del cajero.

También pueden instalarse pequeños dispositivos para obtener información bancaria. El llamado skimming consiste en copiar los datos de la tarjeta mediante un lector colocado sobre la ranura original. En algunos casos se combina con una cámara escondida o un teclado falso para conseguir también el NIP.

Por eso, además de revisar físicamente el equipo, conviene cubrir completamente el teclado con la otra mano al introducir el NIP, incluso cuando aparentemente no haya nadie alrededor.

Cómo funciona el engaño de la tarjeta retenida

Otro riesgo comienza cuando el cajero aparentemente se queda con la tarjeta. Los delincuentes pueden colocar mecanismos que impiden que el plástico regrese al usuario y después recuperarlo cuando la persona abandona el lugar.

La Guardia Nacional CERT-MX advirtió en enero de 2026 que, ante una tarjeta retenida, debe comprobarse que la entrada del cajero no tenga dispositivos ajenos y utilizar únicamente los números oficiales del banco para pedir ayuda. Los números pegados mediante calcomanías o letreros en el equipo pueden ser falsos.

Existe además otra modalidad conocida como “tallado de tarjeta”. Una persona se acerca al usuario, le asegura que el cajero no puede leer correctamente el plástico y se ofrece a “limpiarlo” o “tallarlo”. Durante la maniobra puede sustituirlo por otra tarjeta mientras observa o consigue el NIP.

La recomendación central es no entregar la tarjeta ni aceptar ayuda de desconocidos, aunque la persona aparente conocer el funcionamiento del cajero.

Qué hacer si el cajero no entrega dinero o retiene la tarjeta

Si el cajero presenta una falla, retiene la tarjeta o no entrega el efectivo, la SSPC recomienda comunicarse inmediatamente con la institución financiera mediante sus canales oficiales y reportar la anomalía.

También es importante revisar los movimientos desde la aplicación bancaria y activar notificaciones por compras y retiros. Una operación desconocida puede ser la primera señal de que los datos fueron comprometidos.

Si existen cargos o retiros no reconocidos, la Condusef recomienda contactar inmediatamente al banco, solicitar el bloqueo o cancelación de la tarjeta y presentar la reclamación correspondiente. Conviene conservar información como fecha, hora, ubicación del cajero y último saldo conocido.

En caso de que el cajero entregue un billete presuntamente falso, el usuario cuenta con hasta cinco días hábiles bancarios para acudir a una sucursal de la institución propietaria del cajero y presentar la reclamación. La pieza será enviada al Banco de México para su análisis.

Únete al canal de WhatsApp y recibe en tu celular lo más importante de México y el mundo con el análisis y la voz de Guillermo Ortega Ruiz.