La historia de Josette, la abuelita que tuvo que ir al banco en ambulancia porque no pudo desbloquear su cuenta

Josette, una abuelita de origen francés que está en tratamiento médico y usa oxígeno, tuvo que acudir en ambulancia a una sucursal del banco HSBC en el estado de San Luis Potosí para poder sacar dinero, ya que su cuenta estaba bloqueada y el personal bancario no le dio solución ni por teléfono ni en línea.

El caso de Josette fue denunciado en la red social X por su nieto, identificado como André Desbois, quien acusó al banco HSBC de obligar a su abuelita a acudir de forma presencial a la sucursal, a pesar de sus problemas de salud y dificultades para desplazarse.

Abuelita con problemas para desplazarse

"Quiero responsabilizar al banco HSBC por OBLIGAR a mi abuela a desplazarse y acudir de manera presencial en SLP a una sucursal, pese a que no se encuentra en condiciones de salud para hacerlo", señala el mensaje de André Desbois.

Todo comenzó el pasado viernes 7 de marzo, cuando la familia de Josette se percató de que su cuenta estaba bloqueada, la cual usa para pagar su tratamiento médico, comida y otras necesidades.

Ante esta situación, la familia se comunicó por chat con el banco, pero, a pesar de explicar la condición de Josette, no le brindaron ninguna alternativa y le dijeron que, obligatoriamente, debía acudir de forma presencial a la sucursal de HSBC.

Banco

Cuenta bloqueada y sin solución

André explicó que la tarjeta de su abuelita se había vencido, pero en el chat, personal del banco le indicó que eso no era impedimento para realizar operaciones con su cuenta.

Sin embargo, la cuenta estaba bloqueada, por lo que le dijeron que era necesario acudir a la sucursal bancaria para poder desbloquearla.

"Lamentablemente no es posible retirar el bloqueo vía telefónica, es indispensable que te acerques a una sucursal para generar el desbloqueo. Únicamente tienes que presentar tu identificación oficial e indicarle al ejecutivo que tu cuenta presenta un bloqueo, con gusto te apoyarán", destaca el mensaje del banco.

HSBC

Ni en call center recibieron alternativa

A pesar de que se informó que no era posible por cuestiones de salud, además de que depende del oxígeno, no se ofrecieron alternativas para solucionar el problema.

Después de no recibir opciones viables, la familia decidió llamar al call center de HSBC, pero tras dos horas al teléfono, tampoco recibieron una solución.

"Decidimos hacer una llamada telefónica al Call Center de HSBC, ya que ella no habla ni inglés ni español, y tras dos horas al teléfono y después de pasar por una infinidad de personas, no fueron capaces de ser empáticos ni de ofrecer una alternativa viable", comenta el nieto de Josette.

Trasladaron a la abuelita en ambulancia

Cansados de la situación, la familia decidió pedir un préstamo y contratar una ambulancia para llevar a la abuelita a la sucursal bancaria, ubicada en Plaza Fundadores, en San Luis Potosí, ya que no contaban con el dinero para cubrir los gastos de Josette.

André compartió imágenes de su abuelita cuando llegó en ambulancia y fue apoyada por paramédicos para entrar a la sucursal y realizar los trámites necesarios para desbloquear su cuenta bancaria.

Banco SLP

Al llegar a la sucursal, André indicó que no tuvieron inconvenientes para realizar los trámites, e incluso agradeció al gerente de la sucursal el trato y la rapidez con la que atendió a su abuelita.

"CONDENO ABSOLUTAMENTE el trato indigno que se da por canales digitales y telefónicos para los clientes. Son un pésimo banco, no tienen vergüenza", concluyeron los mensajes de André.

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