Fallas en internet de Izzi: ¿A qué hora se reestablece el servicio hoy, 23 de julio 2026?

Miles de usuarios de Izzi reportaron fallas en los servicios de internet, telefonía y televisión durante la tarde del 23 de julio, una interrupción que provocó molestias en distintas regiones del país y generó una ola de quejas en redes sociales.

Los primeros reportes comenzaron a multiplicarse después de las 16:00 horas, cuando clientes señalaron que perdieron la conexión a internet, presentaban problemas con el servicio de televisión o no podían realizar llamadas. La situación afectó a personas que utilizan la red para trabajar, estudiar o comunicarse, mientras crecía la incertidumbre por la falta de información oficial.

¿Qué pasó con Izzi?

La interrupción del servicio fue reportada por cientos de usuarios en plataformas como Facebook y X, donde comenzaron a compartir capturas de pantalla y mensajes sobre la caída de la conexión.

Alrededor de las 16:32 horas, la plataforma Downdetector registró más de mil reportes relacionados con Izzi, reflejando un incremento inusual de incidencias.

De acuerdo con los datos publicados por el sitio de monitoreo, las principales afectaciones fueron:

• 46% de los reportes correspondieron a problemas con la red WiFi.

• 42% estuvieron relacionados con el servicio de internet de banda ancha.

• 10% señalaron fallas en datos móviles y otros servicios.

Además del internet, algunos clientes reportaron interrupciones en la telefonía fija, el servicio de televisión de paga y la aplicación de la compañía.

¿Cuáles fueron las causas de la falla?

Hasta el momento, Izzi no ha informado oficialmente cuál fue el origen de la interrupción.

Especialistas señalan que este tipo de incidentes pueden estar relacionados con fallas en la infraestructura de telecomunicaciones, trabajos de mantenimiento, saturación de la red o problemas en los equipos encargados de distribuir la señal.

Sin embargo, la empresa no ha confirmado si alguno de estos factores provocó la caída registrada.

¿A qué hora se restablece el servicio de Izzi?

La pregunta más repetida entre los usuarios fue cuándo volvería la conexión.

Aunque Izzi no emitió un horario oficial para el restablecimiento del servicio, en redes sociales comenzaron a circular versiones de clientes que aseguraron haber recibido información por parte de personal de atención.

Según esos testimonios, el tiempo estimado para recuperar el servicio sería de entre 30 minutos y cuatro horas, aunque este plazo no ha sido confirmado oficialmente por la compañía y puede variar dependiendo de la zona afectada.

Por ello, hasta ahora no existe una hora oficial para la normalización total de los servicios.

¿Qué estados fueron los más afectados?

Los reportes se concentraron principalmente en:

• Ciudad de México

• Estado de México

• Nuevo León

• Jalisco

• Baja California

En la capital del país también se registraron numerosas quejas en alcaldías como Coyoacán, Benito Juárez y Álvaro Obregón.

En el Estado de México, usuarios de municipios como Ecatepec y Chimalhuacán reportaron pérdida total de la conexión o fallas intermitentes.

Aunque estas entidades concentraron la mayor cantidad de reportes, ello no significa que todos los clientes hayan experimentado la misma afectación.

Usuarios también reportaron problemas para contactar a Izzi

La molestia aumentó debido a que varios clientes afirmaron que tampoco podían comunicarse con los canales de atención de la empresa.

Algunos aseguraron que las líneas telefónicas presentaban problemas, mientras otros señalaron que no recibían respuesta mediante WhatsApp o las plataformas digitales.

Incluso el sitio web de Izzi mostró en algunos momentos el mensaje "502 Bad Gateway", una anomalía que dificultó todavía más las consultas de los usuarios, aunque ello no confirma que estuviera directamente relacionado con la caída del servicio.

¿Izzi explicó qué provocó la caída?

Hasta el cierre de esta información, la empresa no había emitido un comunicado oficial explicando las causas de la interrupción masiva.

La cuenta de atención a clientes respondió algunos mensajes en redes sociales e invitó a los usuarios a comunicarse mediante los canales oficiales para revisar cada caso de manera individual.

La falta de información incrementó la incertidumbre entre los clientes, quienes cuestionaron la estabilidad del servicio y la capacidad de respuesta ante una falla de gran alcance.

¿Cómo reportar una falla en Izzi?

Si el servicio continúa presentando problemas, los usuarios pueden solicitar asistencia mediante los canales oficiales de la empresa:

• Teléfono: 800 120 5000.

• WhatsApp: 55 8900 3103.

• Aplicación móvil de Izzi.

• Sitio web oficial.

• Mensaje directo a las cuentas oficiales de atención en redes sociales.

Antes de levantar un reporte, se recomienda verificar si la falla afecta únicamente a un dispositivo o a toda la conexión del domicilio, ya que esta información facilita el diagnóstico del área técnica.

Mientras Izzi no informe oficialmente la causa de la interrupción ni un horario definitivo para el restablecimiento total del servicio, miles de usuarios continúan a la espera de que regresen con normalidad el internet, la telefonía y la televisión en las zonas afectadas.

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