¿Cómo saber si una llamada del banco es falsa? Las señales que delatan un fraude antes de dar tus datos
Las llamadas falsas pueden comenzar con un supuesto cargo no reconocido, bloqueo de cuenta o movimiento sospechoso. La Condusef advierte que un banco no pedirá por teléfono contraseñas, NIP, tokens o códigos de seguridad
Una llamada entra al teléfono y aparentemente viene del banco. Del otro lado, alguien conoce el nombre de la institución, habla como un ejecutivo y advierte sobre un cargo que no reconoces. Para detenerlo, asegura que necesita confirmar algunos datos.
La escena está diseñada para provocar una reacción rápida. La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) advierte que los delincuentes utilizan preocupación, presión e incertidumbre para hacerse pasar por instituciones financieras y conseguir información que después puede utilizarse para cometer un fraude.
Esta modalidad es conocida como vishing. Los estafadores pueden advertir sobre compras inexistentes, tarjetas bloqueadas, créditos aprobados o supuestos problemas con una cuenta para conseguir números de tarjeta, contraseñas o códigos de seguridad.
Los intentos continúan creciendo. Entre enero y abril de 2026, la Condusef recibió 27 mil 862 reclamaciones, de las cuales 37.5% estuvieron relacionadas con un posible fraude. Dentro de estas últimas, 54.7% correspondieron a la banca múltiple.
Qué nunca te pedirá un banco durante una llamada
Existe una forma rápida de detectar una señal de peligro. Si quien llama solicita contraseña, NIP, token o códigos de seguridad, la recomendación de la Condusef es no proporcionarlos y terminar la comunicación.
También debe encender alertas cualquier instrucción para realizar una transferencia o depósito con el argumento de proteger el dinero, cancelar una compra o mover los recursos hacia una supuesta “cuenta segura”.
Los delincuentes pueden pedir además el número completo de la tarjeta, fecha de vencimiento y CVV, o enviar una liga por SMS o WhatsApp mientras mantienen a la víctima en la llamada. El objetivo es conducirla a un sitio falso donde entregue la información necesaria para tomar control de sus recursos.
Te recomendamos:
Que la persona conozca algunos datos personales tampoco demuestra que trabaje para el banco. Información obtenida previamente mediante filtraciones, phishing u otros métodos puede utilizarse para hacer más convincente el engaño.
Un cargo no reconocido es uno de los principales ganchos
“Detectamos una compra extraña” o “¿reconoce este movimiento?” son frases utilizadas para provocar miedo y conseguir que la persona continúe la conversación.
La Condusef ha documentado un esquema en el que primero llega un mensaje sobre un supuesto cargo. Después, una llamada ofrece cancelarlo y dirige al usuario hacia una página falsa donde solicita número de tarjeta, NIP, correo electrónico y otras credenciales.
Otro elemento es la urgencia. El supuesto ejecutivo puede advertir que el dinero desaparecerá, que la tarjeta quedará bloqueada o que existe poco tiempo para detener una operación.
El objetivo es impedir que la víctima verifique la información por su cuenta.
Cómo comprobar si realmente llamó tu banco
No devuelvas la llamada al número proporcionado por quien te contactó ni utilices enlaces recibidos durante la conversación. Busca directamente el teléfono que aparece en la parte posterior de tu tarjeta o utiliza la aplicación y los canales oficiales de la institución.
Desde junio de 2026 existe además una herramienta de la Condusef que permite introducir un número telefónico y conocer si otros usuarios lo han reportado por fraude, spam o actividad sospechosa. También permite registrar nuevos números utilizados en intentos de engaño.
Consulta y reporta números sospechosos de Condusef
La ausencia de reportes no significa automáticamente que una llamada sea legítima. Un número nuevo todavía podría no encontrarse registrado, por lo que la verificación directa con el banco sigue siendo necesaria.
Qué hacer si ya proporcionaste tus datos
Si durante una llamada entregaste información bancaria y después sospechas que se trató de un fraude, el primer paso es contactar inmediatamente a la institución financiera para reportar lo ocurrido y solicitar las medidas necesarias sobre la cuenta, tarjeta o medio comprometido.
También conviene revisar movimientos y operaciones recientes. La Condusef recomienda solicitar la cancelación del medio afectado y generar una alerta de fraude cuando corresponda.
Si además entregaste una contraseña, NIP o credenciales de acceso, no es necesario esperar a detectar un cargo para actuar.
La regla más sencilla frente a una llamada inesperada sigue siendo cortar la comunicación antes de proporcionar información. Un supuesto ejecutivo puede insistir en que existe una emergencia; el usuario siempre puede colgar y comprobar directamente con su banco si el problema realmente existe.
Únete al canal de WhatsApp y recibe en tu celular lo más importante de México y el mundo con el análisis y la voz de Guillermo Ortega Ruiz.
