Mujer pide ayuda a ejecutivo de BBVA y termina con préstamo de 551 mil pesos que nunca solicitó

Una visita a una sucursal de BBVA para retirar 2 mil pesos terminó con policías, una denuncia penal y una operación por 551 mil pesos que la usuaria aseguró nunca haber autorizado.

La creadora de contenido conocida como @helloimwenn contó que acudió a una oficina bancaria ubicada en San Pedro Garza García, Nuevo León, después de que el cajero automático rechazara su retiro. Al pedir ayuda a un ejecutivo, comenzó un procedimiento que incluyó datos biométricos, firmas electrónicas y la manipulación de su teléfono celular.

Horas después descubrió que en su cuenta figuraban un préstamo en efectivo por 551 mil pesos y un retiro en ventanilla por la misma cantidad. La mujer presentó una denuncia y el banco revirtió ambos movimientos al día siguiente, por lo que no quedó con la deuda ni perdió esa suma.

Cómo comenzó el trámite dentro de BBVA

La mujer intentó retirar 2 mil pesos en un cajero, pero la pantalla le mostró que la operación no podía realizarse. Un ejecutivo le explicó que necesitaba “reactualizar” la aplicación bancaria y comenzó a guiarla en distintas validaciones desde su dispositivo.

Durante el proceso le solicitaron confirmar datos biométricos y realizar firmas electrónicas. La usuaria relató que un gerente se acercó al escritorio y que varios empleados intercambiaron gestos antes de que uno de ellos le pidiera el teléfono con el argumento de revisar la aplicación.

El trabajador mantuvo el celular durante varios minutos. Cuando se lo devolvió, la mujer abrió su banca móvil y encontró un depósito por 551 mil pesos que no reconocía. Salió de la sucursal acompañada de su hija y pidió orientación a sus familiares.

El préstamo y el retiro que aparecieron en su cuenta

Poco después, la aplicación dejó de permitirle el acceso y el dispositivo apareció desvinculado de la banca móvil. La usuaria llamó a la línea de atención de BBVA y regresó a la sucursal acompañada por policías para recuperar el control de sus cuentas e individualizar al personal que la había atendido.

Al recuperar el acceso, el depósito ya no aparecía en el saldo. Sin embargo, desde su domicilio revisó el historial y encontró un retiro en ventanilla por 551 mil pesos. Una asesora telefónica le explicó que el sistema también registraba un préstamo en efectivo por esa cantidad.

La mujer sostuvo que nunca pidió el crédito ni autorizó retirar el dinero. Ante las operaciones, acudió al Ministerio Público para abrir una carpeta por el posible fraude y solicitó que fueran revisadas las cámaras de seguridad de la sucursal.

Qué pasó con la deuda de 551 mil pesos

Al día siguiente, personal de BBVA le comunicó que el préstamo y el retiro habían sido revertidos. Las operaciones fueron eliminadas del sistema y la cuenta quedó sin la deuda de 551 mil pesos, según el seguimiento compartido por la propia usuaria.

El banco no ha difundido una postura pública específica sobre la denuncia ni ha detallado si abrió una investigación interna contra los trabajadores mencionados. La responsabilidad de cada persona deberá determinarse mediante las diligencias iniciadas a partir de la denuncia y la revisión de los registros bancarios y las cámaras.

BBVA establece en sus recomendaciones de seguridad que los clientes deben teclear personalmente su NIP y no aceptar ayuda de terceros en cajeros. También pide comunicarse a su línea oficial cuando la explicación recibida dentro de una sucursal no sea clara.

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