Mundial 2026 en ViX: usuarios estallan por fallas y Profeco interviene

Las quejas de usuarios por fallas en la plataforma ViX durante las transmisiones del Mundial 2026 llevaron a la intervención de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), luego de múltiples reportes sobre problemas de acceso y reproducción de partidos en México.

La dependencia federal informó que ya estableció contacto con representantes de la plataforma de streaming, que cuenta con los derechos para transmitir los 104 partidos del torneo, para solicitar un informe detallado sobre las fallas detectadas por los usuarios.

“Ante las fallas reportadas por usuarios en la plataforma ViX, en la Profeco ya entramos en contacto con los representantes de la empresa para pedir un informe detallado”, destacó la Profeco en su cuenta de la red social X.

Denuncias por fallas en ViX

El caso se originó tras diversas denuncias en redes sociales de personas que contrataron el “Pase Mundial 2026” y que han reportado dificultades para acceder a las transmisiones, mensajes de error en el servidor, congelamiento de imagen, desaparición de partidos dentro de la aplicación y reproducción de contenidos distintos a los encuentros programados.

Uno de los episodios más recientes ocurrió durante la transmisión del partido Colombia vs Uzbekistán, correspondiente a la fase de grupos, cuando usuarios volvieron a señalar fallas en el servicio de la plataforma.

Los primeros reportes se registraron el 11 de junio, minutos antes de la ceremonia inaugural del Mundial 2026, cuando usuarios encontraron un mensaje en pantalla que indicaba problemas en el servidor y labores de mantenimiento por parte del equipo técnico.

Interrupciones en transmisión

Además de los errores de transmisión, usuarios han señalado interrupciones constantes y dificultades de acceso incluso con conexiones estables de internet, lo que ha generado inconformidad entre suscriptores del servicio.

En paralelo, la Profeco ha reiterado que los consumidores pueden presentar quejas formales cuando un servicio no sea brindado conforme a lo ofrecido, especialmente en plataformas digitales o de streaming.

¿Cómo presentar una queja ante la Profeco?

Para ello, la dependencia mantiene habilitados los teléfonos 55 5568 8722 y 800 468 8722, así como el correo [email protected], donde los usuarios pueden iniciar un proceso de reclamación.

Entre las pruebas recomendadas para sustentar una queja se encuentran capturas de pantalla de errores, videos de las fallas, comprobantes de pago de la suscripción, registro de fecha y hora de los incidentes y comunicaciones con el servicio de atención al cliente.

De acuerdo con la información disponible, las fallas en la plataforma se han presentado de manera recurrente durante distintas transmisiones del Mundial 2026, lo que ha derivado en múltiples reportes de usuarios y solicitudes de intervención por parte de la autoridad en materia de consumo.

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