Profeco interviene tras fallas en la preventa del México vs. Portugal y exige a Fanki claridad informativa
Profeco recordó que los consumidores tienen derecho a recibir información clara y veraz
La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) pidió a la boletera Fanki ofrecer información precisa, oportuna y verificable a los usuarios que buscan adquirir boletos para el partido entre México y Portugal, luego de que la preventa programada para este 10 de diciembre no comenzó en el horario previsto. La autoridad emitió el exhorto después de múltiples reportes de aficionados que, desde primera hora del día, no pudieron acceder de manera regular al proceso de compra.
La preventa, inicialmente anunciada para las 9:00 horas bajo el esquema Banorte, sufrió retrasos y posteriormente fue suspendida. La falta de comunicación inmediata por parte de la boletera generó inconformidad entre quienes esperaban participar en uno de los eventos deportivos más anticipados del próximo año.
En su mensaje público, Profeco recordó que los consumidores tienen derecho a recibir información clara y veraz, por lo que instó a la empresa a establecer una línea de comunicación directa con la instancia para atender cualquier anomalía y garantizar la protección de los usuarios.
🚨Aviso importante🚨
— Profeco (@Profeco) December 10, 2025
Instamos a la boletera @Fankisports a brindar información precisa a las y los aficionados que intentan adquirir un boleto para el partido de fútbol de México contra Portugal, pues su derecho es tener datos precisos, oportunos y veraces.
Además, se exhorta a… pic.twitter.com/eg1Lo8HBDm
Te recomendamos:
La respuesta de la boletera
En una publicación difundida en redes sociales, la Profeco señaló: “Instamos a la boletera @Fankisports a brindar información precisa a las y los aficionados que intentan adquirir un boleto para el partido de futbol de México contra Portugal”, destacando que la obligación de cualquier proveedor es comunicar de forma transparente los procesos de venta.
La dependencia invitó además a la plataforma a coordinarse con la autoridad para aplicar medidas que permitan atender reportes, corregir fallas y establecer acciones preventivas. El objetivo, indicó Profeco, es asegurar que los consumidores participen en condiciones adecuadas y que sus derechos queden plenamente garantizados.
Horas después del llamado, Fanki emitió un comunicado en el que anunció la suspensión temporal de la preventa. La empresa explicó que, previo al arranque del proceso, su sistema detectó actividad inusual en el tráfico entrante, razón por la que activó sus protocolos de seguridad y protección al usuario. Como medida preventiva, decidieron no habilitar la venta durante el día.
Fanki suspende la preventa y pospone nuevas fechas
El mensaje de la boletera apuntó que la suspensión busca proteger la integridad de las transacciones y garantizar una experiencia segura para todas las personas interesadas en asistir al encuentro. En su comunicado, Fanki indicó que lamenta los contratiempos ocasionados, especialmente tratándose de un partido con alta demanda.
La preventa Banorte estaba programada del 10 al 12 de diciembre, con una venta general un día después; sin embargo, la boletera afirmó que no existe una nueva fecha confirmada. La empresa únicamente señaló que el horario actualizado será anunciado una vez que se asegure el funcionamiento correcto de la plataforma.
El comunicado concluyó señalando que la preventa será reprogramada para “asegurar el correcto funcionamiento, proteger la integridad de las transacciones y garantizar que todos tengan la oportunidad de acceder de manera segura”.
