Izzi guarda silencio ante la caída masiva que dejó sin internet a usuarios de CDMX y Edomex
Usuarios reportaron fallas en internet, televisión y telefonía desde la tarde del 23 de julio. Izzi no ha emitido un comunicado general sobre la causa ni ha confirmado cuándo quedará restablecido completamente el servicio
La caída masiva de Izzi provocó miles de reportes desde la tarde del jueves 23 de julio, pero la empresa todavía no ha publicado una explicación general sobre el origen de las fallas que dejaron a usuarios sin internet, televisión y telefonía.
Las quejas comenzaron a crecer alrededor de las 16 horas y alcanzaron su punto más alto durante la tarde. Clientes de Ciudad de México, Estado de México, Nuevo León, Jalisco y Baja California señalaron intermitencias, lentitud o pérdida total de conexión. Sin embargo, Izzi no ha confirmado que se trate de una interrupción nacional.
Hasta la mañana de este la compañía tampoco había informado qué ocasionó la afectación, qué zonas permanecían sin servicio o cuánto tiempo necesitaban sus equipos técnicos para resolverla.
Qué respondió Izzi sobre la falla de internet
La respuesta pública de Izzi ha quedado limitada a sus canales habituales de atención y a las herramientas disponibles en su aplicación.
Algunos clientes aseguraron haber recibido mensajes en los que se reconocía una falla en su zona y se calculaba un periodo de 30 minutos a cuatro horas para recuperar la señal.
Otros afectados señalaron que en sucursales les hablaron de una interrupción generalizada y de una saturación de las líneas telefónicas.
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Cuántos usuarios reportaron problemas con Izzi
Downdetector registró un aumento acelerado de quejas durante la tarde y acumuló más de dos mil reportes en un periodo corto. La plataforma reúne avisos enviados por usuarios, por lo que sus cifras muestran un incremento de fallas percibidas, pero no equivalen al número total de clientes afectados.
Los reportes se distribuyeron principalmente de esta manera.
47% por internet de banda ancha
42% por problemas con la red WiFi
10% por fallas en internet móvil
También hubo quejas por interrupciones en televisión y telefonía fija. Algunos usuarios no pudieron ingresar a la aplicación o comunicarse con los números de atención, mientras otros recibieron únicamente la recomendación de reiniciar el módem.
Izzi no informó cuándo volverá completamente el servicio
Usuarios comenzaron a reportar recuperaciones parciales durante la noche, aunque otros continuaron con intermitencias o sin conexión durante varias horas. La compañía no ha publicado un horario único de restablecimiento debido a que las afectaciones pueden resolverse en momentos distintos según la zona.
Los clientes pueden verificar el estado de su cuenta mediante la aplicación de Izzi, generar un número de reporte y consultar si existe una incidencia abierta en su colonia.
Conservar ese folio será necesario para acreditar cuánto tiempo permaneció interrumpido el servicio y solicitar una revisión del cobro correspondiente. Izzi cuenta con un apartado para dar seguimiento a los reportes y tramitar solicitudes relacionadas con fallas.
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