¿Qué hacer si mi vuelo se retrasa por las lluvias? A esto tienes derecho, según la Profeco

Los recientes días de intensa lluvia en la Ciudad de México han provocado paralizaciones en el Aeropuerto Internacional de la Ciudad de México (AICM), afectando a cientos de pasajeros con vuelos retrasados o cancelados.

Si tu vuelo se ha visto afectado, es fundamental que conozcas tus derechos como pasajero, amparados por la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), para exigir una compensación adecuada.

Derechos y compensaciones según la Profeco por retrasos y cancelaciones

Las aerolíneas mexicanas como Aeroméxico, Volaris y Vivaaerobus están obligadas a informar a sus pasajeros de manera clara y oportuna sobre el estatus de sus vuelos, además de comunicar las causas del retraso o cancelación.

Si el retraso es responsabilidad de la aerolínea, debes saber que existen diferentes niveles de compensación:

• Retrasos de 1 a 2 horas: la aerolínea debe ofrecer descuentos para vuelos posteriores y/o alimentos y bebidas.

• Retrasos mayores a 2 horas y menores a 4: corresponde un descuento mínimo del 7.5% del costo del boleto.

• Retrasos superiores a 4 horas o cancelaciones: puedes exigir el reintegro total o parcial del boleto, una indemnización mínima del 25% del costo y transporte alternativo en el primer vuelo disponible.

Además, tienes derecho a recibir alimentos, hospedaje y transporte terrestre, cuando aplique, sin importar el tipo de compensación elegida.

Plazos para recibir compensación y dónde reclamar

Las aerolíneas deben realizar el pago de indemnizaciones y descuentos dentro de un máximo de 10 días naturales después de la reclamación. Por otro lado, los servicios de alimentos, bebidas y alojamiento deben otorgarse inmediatamente durante la espera.

Si la aerolínea no cumple, puedes acudir a los módulos de Profeco ubicados en aeropuertos, llamar al teléfono del consumidor (55 5568 8722) o consultar el sitio oficial de la Profeco para presentar tu queja.

Qué han dicho las aerolíneas ante las afectaciones por lluvias

Aeroméxico, a través de sus canales oficiales, publicó su política especial para vuelos afectados entre el 10 y el 13 de agosto de 2025, la cual estará vigente hasta el 24 de agosto de 2025.

Entre las medidas destacan:

• No cobrar cargos por cambio de fecha ni diferencia tarifaria si se mantiene la misma ruta y clase.

• Condonar cargos por expedición de boleto.

• Permitir cambios de ruta sin costo, con posible diferencia tarifaria a cargo del pasajero.

• Opciones de reembolso en caso de cancelación, válidas para cualquier ruta con un año de validez.

Sin embargo, Aeroméxico aclaró que no se hace responsable por gastos adicionales como transporte terrestre o alojamiento.

Por su parte, Volaris informó que debido a las lluvias fuertes algunas operaciones se han visto afectadas y recomendó a sus pasajeros estar pendientes de correos y redes para atención personalizada.

Consejos para pasajeros ante retrasos por condiciones climáticas

• Monitorea constantemente el estatus de tu vuelo vía aplicaciones oficiales o sitio web de la aerolínea.

• Conserva todos los comprobantes y documentos relacionados con tu viaje y gastos extra.

• Exige la información clara y oportuna de la aerolínea sobre cualquier cambio en tu vuelo.

• En caso de dudas o incumplimiento, acude a Profeco para recibir asesoría y presentar reclamaciones.

Mantente informado y conoce tus derechos para enfrentar cualquier retraso o cancelación provocada por las lluvias o cualquier otra circunstancia.

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