Citi y Banamex: ¿Qué cambios esperar como cliente tras la separación de la banca?

El 2 de diciembre, Citi informó sobre la separación efectiva de Banamex, que operará a partir de ese domingo como dos grupos financieros diferentes en México: Grupo Financiero Citi México y Grupo Financiero Banamex.

A partir de esta división, Banamex se centrará en ofrecer servicios como cuentas personales, tarjetas de crédito, seguros, Afores y créditos hipotecarios, mientras que Citi se encargará de corporaciones, gobiernos y operaciones internacionales.

Sin embargo, los usuarios en redes sociales comenzaron a expresar su inconformidad debido a los largos tiempos de espera para contactar al banco por teléfono.

Además, los clientes de Banamex reportaron problemas con la aplicación móvil, ya que al ingresar a la app, sus cuentas no aparecían, y tampoco podían realizar transferencias bancarias.

Algunos internautas también aprovecharon la ocasión para mencionar que nunca se utilizó el nombre de "Citibanamex" antes de la separación, y que el banco siempre fue conocido como Banamex. Un usuario, identificado como @DimeFred2, comentó:

“Grupo Citi y Banamex se separan y ahora hay una 'campaña' para que dejemos de llamarles 'Citibanamex'. Jajaja... Wey, NADIE los llamó así nunca. Siempre fueron BANAMEX, justo como BBVA siempre serán BANCOMER.”

Por su parte, la cuenta oficial de X de Banamex tranquilizó a los clientes, asegurando que su dinero estaba seguro y que no habría cambios en los productos, servicios ni beneficios, todo sin necesidad de realizar trámites adicionales.

Finalmente, Banamex recordó a sus clientes que las 1,300 sucursales y oficinas seguirían operando, y que sus más de 9,100 cajeros automáticos continuaban en funcionamiento.

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